Ольга ЛЕОНТЬЕВА

бизнес-тренер,

партнер компании «Апрайт»

 

 

 

У каждого специалиста службы персонала есть позитивный и негативный опыт проведения тренингов в компании. Все специалисты говорят о том, как важно правильно определить потребность в обучении, предусмотреть возможность применения полученных знаний, выбрать тренера, и т.д. Анализируя неудачный опыт, специалисты указывают на ошибки: сомнительный тренерский стиль, недостаточно тщательная адаптация программы под задачу, отсутствие мотивации и пр.

Все так. Однако на наш взгляд есть ещё одно узкое место – это потенциально небезопасные темы тренингов. Наш опыт показывает, что тренинги продаж в среднем проходят более гладко, чем тренинги личной эффективности. А тренинги командообразования поднимают большую волну, чем тренинги и семинары по маркетингу. То есть тренинги, ориентированные на развитие личности всегда вызывают больше эмоций, причем не всегда положительных,  чем бизнес-тренинги, ориентированные на формирование навыков.  

При этом тренинги личностного роста в корпоративном формате имеют своих сторонников среди управленцев. Потому что, что ТЛР влияют сразу на все ключевые сферы деятельности человека. И существуют ожидания, что прошедший такой тренинг персонал, способен к самообразованию, самоорганизации, умеет брать на себя ответственность. В общем,  демонстрирует лидерские качества и сулит выгоды предприятию.

Мы согласны, что в тренингах личностного роста («Прорыв», «Лайфспринг», «Самоменеджмент») заложен огромный потенциал, однако в рамках компании, ключевой принцип использования должен быть «Не навреди». Как у Гиппократа.  Чем сильнее лекарство, тем больше побочных действий и противопоказаний. Проводя аналогии можно сказать о том, что, чем мощнее тренинг, тем осторожней его нужно применять. То есть можно проводить семинары, которые не изменят кардинальным образом ситуацию в компании, однако и вреда не принесут. Это своего рода витамины - болезни не лечат, но служат прекрасным профилактическим средством. А есть тренинги как инъекция адреналина, они могут обеспечить прорыв на определенном этапе, но могут и развалить предприятие.

Мы решили собрать клиентов и партнеров компании «Апрайт», чтобы структурировать информацию, накопленную hr-общественностью по данному вопросу. Задачей бизнес-завтрака стала разработка «ИНСТРУКЦИИ по применению тренингов личностного роста в корпоративном формате». Продолжая медицинскую тему, инструкция должна включать в себя:

·         Лечебные свойства и показания к применению.

·         Противопоказания.

·         Побочные действия и передозировка.

 

Начали мы обсуждения того, какой продукт является тренингом личностного роста, а какой бизнес-тренингом. Граница между ними достаточно зыбкая. Развитие личности ведет к повышению эффективности, в том числе и в профессиональной сфере. А развитие профессиональных компетенций укрепляет личность. Тем не менее, разница существует. Бизнес-тренинги, на наш взгляд, развивают навыки под конкретные рабочие задачи. Тренинги личностного роста направлены на расширение возможностей личности.

 

 

Итак, по мнению hr-общественности, большинство бизнес-тренингов носят промежуточный характер,  то есть могут быть отнесены и к бизнес-тренингам и к тренингам личностного роста, в зависимости от расставленных акцентов.

Поэтому мы решили тренингами личностного роста считать тренинги,  основанные на принципе - «Развитие возможно только в точке фрустрации». То есть на кардинальные изменения способен только человек, неудовлетворённый текущей ситуацией. Поэтому в тренингах личностного роста применяется «развивающее давление» со стороны тренера на участников и группу в целом. Задача такого давления – создать неудовлетворенность и желание меняться.

Мы не претендуем на создание классификации тренингов и истину в последней инстанции. Просто на бизнес-завтраке нужно было структурировать обсуждение вокруг какого-либо одного признака. Мы выбрали этот.

Для тренингов личностного роста в корпоративном формате hr-общественность Екатеринбурга и Челябинска и разрабатывала инструкцию по применению.

Показания к применению.

1. Участники тренинга ориентированы на индивидуальный результат. Например, сетевой маркетинг.
2. Эмоциональный упадок. Когда от заказчика есть запрос «встряхнуть» персонал. Что характерно, потребность добавить энергии и эмоций в работу появляется не в ситуации кризиса, а в ситуации стагнации, когда нужно «выдержать полный штиль». Так как «в бурю лишь крепче руки» и в кризисной ситуации команда обычно в адреналине не нуждается.
3. Смена команды или её большей части. В этом случае ТЛР – это способ создать единое информационное поле, задать амбициозные цели.
4. Старт нового проекта. Создание филиала, выпуск нового продукта, открытие сезона. Тренинги личностного роста – отличное подспорье для start-up, так как имеют большой энергетический потенциал.
5. Когда нечего терять. То есть, когда компания балансирует на точке невозврата и нужен прорыв. Впрочем, если прорыва достичь не удастся, то тренинг позволит участникам красиво разбежаться. И, кстати, это очень гуманный способ расстаться с персоналом, так как ТЛР придаст ускорение, необходимое для старта личных проектов, например, новой работы или своего дела.
6. ВГД (Воля Генерального Директора). По мнению собравшихся на бизнес-завтраке, это условие обязательное для успешного проведения ТЛР, хотя и недостаточное (см. «Противопоказания»).

Противопоказания

1. Отсутствие мотивации. Успешно тренинг может пройти только в случае тотальной заинтересованности всех сотрудников в изменениях. Участие в таком тренинге должно быть добровольным для всех без исключений. В противном случае тренинг может разрушить команду и нанести урон личности (см. Побочные действия). Одной только ВГД (воли генерального директора) или другого лица, принимающего решение, недостаточно.
2. Нет среды для развития. Участники бизнес-завтрака упоминали случаи, когда сотрудники увольнялись, потому что компании не могли предложить им поле деятельности, соответствующее их возросшим после тренинга амбициям и возможностям. Впрочем, этот момент нужно учитывать при планировании любых обучающих программ.
3. Деятельность компании связана с жесткими стандартами. Дело в том, что участников в тренинге личностного роста мотивируют выходить за рамки привычного, а это бывает чревато в компаниях, где существует жесткая система, и нет готовности к изменениям.
4. Несоответствие личности тренера ожиданиям компании. Трудноизмеримая характеристика, конечно, но учитывать её придется. Харизма тренера играет большую роль в любом обучении, однако, в ТЛР значимость этого аспекта возрастает. В бизнес-тренинге основная задача – передача технологий, поэтому большое значение имеет профессиональный опыт тренера, например в продажах, если именно в этой теме работает тренер. То есть, если я обучаю продажам, должен сам уметь продавать, иметь опыт руководства отделом продаж, работать в длинных продажах и т.п. Тут просто пересказом прочитанной литературы не обойтись. А если тренер претендует на расширение границ возможного для слушателей? Представляете, какие ожидания сформированы у участников по поводу тренера. Поэтому  выбор тренера для ЛР должен быть очень тщательным. 

Побочные эффекты

1. Разрушение команды. Мы уже упоминали, что тренинг личностного предполагает этап осознания собственной неэффективности, без этого невозможно замотивировать участников на изменения. Это болезненно для профессиональных команд. Кто-то был чересчур откровенен с коллегами и потом жалеет об этом. Кто-то подвергся развивающему давлению со стороны тренера, и это ударило по его самолюбию. Напомню, что тренинги личностного роста изначально были нацелены на развитие личности, а не команды. Например, существует правило, запрещающее на тренинге личностного роста  участвовать в упражнениях со знакомыми до тренинга людьми, даже садиться рядом с ними нельзя. Такая мера обеспечивает безопасность и анонимность. В корпоративном формате придерживаться этого правила невозможно – все у всех на виду. Поэтому команды иногда рушатся после проекта.
2. Понижение самооценки и снижение эффективности работы отдельных участников. Следует из предыдущего наблюдения. Некоторые участники «застревают» на первом этапе (осознания собственной неэффективности). Многие уходят с тренинга, не пройдя его до конца, унося с собой самые негативные мысли о себе и коллективе. Обычно тренер не отслеживает состояние людей, «сошедших с дистанции», мол, личное дело каждого. Это негативно сказывается на психологическом состоянии покинувших тренинг участников.
3. Увольнение сотрудников. Тренинги нацелены на расширение границ возможного, постановку новых амбициозных целей (в том числе личных), развитие лидерского потенциала и предпринимательского мышления. Если в компании нет условий для реализации вновь возникших потребностей, сотрудники уходят. Впрочем, если такие условия созданы, это тоже не гарантия того, что сотрудник останется. Возможно, теперь он захочет работать на себя. Не исключено, что в этой же сфере бизнеса.
4. Звездная перхоть. Этим ироническим термином мы обозначили иллюзию избранности, которая возникает у участников, прошедших тренинг и тенденцию делить окружающих по принципу «прошел лидерскую программу/не прошел лидерскую». Возможно, это укрепляет команду (участников тренинга), но негативно сказывается на всем коллективе предприятия.

 В заключение:

Мысли участников бизнес-завтрака не вошедшие в «Инструкцию по применению тренинга личностного роста в корпоративном формате»:

• 90% считают тренинги личностного роста неоправданно рискованными для корпоративного формата. При этом большая часть, опирается на чужой опыт. Так как компаний, в которых данная практика имела место, судя по присутствующим на бизнес-завтраке, меньше 30%.
• Представитель всего лишь одной компании (из 20 присутствующих) сослался на позитивный опыт проведения тренинга личностного роста для управленческой команды.
• Участники сошлись во мнении, что пик популярности таких тренингов уже позади.
• Тренинги личностного роста изначально были созданы для развития личности. Участие в них предполагалось добровольным и требовало от желающих определенных вложений (денег, времени, ограничения общения с близкими и пр.). Все это гарантировало устойчивую мотивацию, а это 90% результата. Именно этого самого важного условия и не хватает в корпоративном формате.
• Долг тренера – не просто выполнять заказ на достижение целей компании, а работать в интересах каждого участника тренинга.
• При этом все участники бизнес-завтрака не против тренинга личностного роста в принципе. Осторожное отношение связано с использованием этой технологии в корпоративном формате. 

 

Уважаемые коллеги! Данный материал будет полезен hr-специалистам и бизнес-тренерам, хотя мы и не претендуем на масштабное социологическое исследование. Если Вы увидите упущения в статье, захотите поделиться собственным опытом или высказать мнение, пишите: olga_leontieva@mail.ru