|
|
|
|
Книги
Уважаемые коллеги! Здесь вы можете ознакомиться с новинками в области профессиональной литературы.
Новинки:
| Название: |
40 упражнений для развития навыков обслуживания клиентов |
цена: 12000
заказать
|
| Автор: |
Ян Линтон |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 350 стр. папка |
| Аннотация: |
Исчерпывающий набор упражнений для тренинга охватывает все ключевые аспекты обслуживания клиентов, в том числе:
- работа в команде
- удержание стандартов
- работа с жалобами
- формирование отношений
- измерение результатов работы
Упражнения можно использовать независимо, но при помощи матрицы упражнений их можно объединять множеством различных способов, чтобы составить программу тренинга, подходящую для удовлетворения потребностей вашей организации.
|
| Название: |
Бухгалтерский баланс для менеджеров |
цена: 165
заказать
|
| Автор: |
Энн Хоукинс, Клайв Тернер |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 110стр.
|
| Аннотация: |
Этот карманный справочник предназначен для менеджера, не являющегося финансистом
по образованию и по роду выполняемых функций, но вынужденного принимать бизнес-решения,
которые с необходимостью должны быть основаны на понимании финансовой отчетности
компании. Все нюансы финансовой отчетности и расшифровки жаргонных «словечек»
бухгалтеров и финансистов. Особенности бухгалтерских балансов, составляемых для
акционеров, для топ-менеджмента компании и для открытого доступа. Принципы подсчета
себестоимости товара, амортизации и т.п. Финансы, говорят авторы, это такая тонкая
область, которую нельзя отдавать на откуп бухгалтерским работникам, она должна
быть под прицелом менеджеров-нефинансистов.
Карманный справочник, как и все карманные справочники от «HIPPO», предназначен
для краткого введения в суть вопроса, является шпаргалкой для специалистов, имеющих
навыки работы в данной области, а также служит хорошей основой для разработки
бизнес-тренингов в интересующей сфере.
|
| Название: |
Каждый может это сделать. Как мы строили Coffee Republic на нашей кухне. 57 законов предпринимательс |
цена: 187
заказать
|
| Автор: |
Сахар и Бобби Хашеми |
| Информация: |
HIPPO, 2005г, 220 стр. |
| Аннотация: |
Это история возведения крупнейшей сети кофеен в Великобритании - Coffee Republic.
Брат и сестра, не имеющие опыта предпринимательства, но имеющие сильное желание
сделать в этой жизни нечто важное, оставили свои насиженные места и последовали
за своей мечтой. В течение нескольких лет, испытав отказы в финансировании, пережив
тяжелые времена поиска "узнаваемости", не теряя чувства ответственности
за "дело, которому служишь", два дилетанта в бизнесе сумели построить
преданную команду, завоевать лояльность клиентов и стать признанным феноменом
самой успешной истории предпринимательства.
В книге - реальная история построения своего бизнеса. История, вселяющая веру
в свои силы и развенчивающая миф о том, что предпринимательство - удел избранных.
|
| Название: |
Как добиться успеха на интервью |
цена: 165
заказать
|
| Автор: |
Питер Инглиш |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 111 стр. |
| Аннотация: |
Шпаргалка для тех, кто собирается проходить интервью при приеме на работу или участвовать в ассессмент-центре.
Вы узнаете о «плохих» и «хороших» интервьюерах, о том, как задавать «правильные» вопросы, которые помогут продать нанимателю ваши лучшие качества. Что такое анализ работы и желаемые и требуемые качества. Что такое компетенции и как проводится действительно профессиональное интервью, основанное на поведении (в отличие от биографического интерью). Какие типы вопросов вы можете услышать от интервьюеров и наилучшие варианты ответов на них. Как снять волнение перед интервью. Ассессмент-центры (или Центры оценки) – это испытание, которое помимо интервью включает в себя ряд тестовых испытаний, командные дискуссии, упражнения, имитирующие реальную ситуацию будущей работы. Читатель узнает о том, что ждет его в этих испытаниях, на что обращают внимание специалисты, проводящие ассессмент-центр.
|
| Название: |
Как успешно пройти тестирование при приеме на работу. Практические тесты на интерпретацию данных |
цена: 120
заказать
|
| Автор: |
Салли Венсон |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 137 стр. |
| Аннотация: |
Вас ожидает собеседование или участие в конкурсе на новую работу? Вас рассматривают в качестве кандидата на повышение или дальнейшее обучение? Если так, то Вам вполне возможно придется иметь дело с тестами или иными психометрическими инструментами. Эта книга поможет Вам обрести уверенность в себе и развить навыки, позволяющие в ситуации оценки продемонстрировать свои лучшие качества. В выпуске, посвященном интерпретации данных, Вы найдете:
•Практичные советы и рекомендации по подготовке к тестированию.
•Более сотни новых заданий, включая типичные примеры вопросов от SHL, лидера в разработке тестов.
•Материалы для тренировки на интерпретацию числовых данных, графиков и диаграмм от всех ведущих производителей тестов.
•Ответы и пояснения к каждому вопросу, позволяющие проанализировать свои результаты.
Книга рассчитана на соискателей всех уровней от выпускников школ до специалистов, имеющих опыт работы после окончания ВУЗов и бизнес-курсов.
|
| Название: |
Метод успешного случая |
цена: 440
заказать
|
| Автор: |
Роберт Бринкерхофф |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 224 стр.
|
| Аннотация: |
«Для хороших менеджеров эта книга – одновременно стимул и руководство к действию
в выработке результативной стратегии в реализации проектов».
Джеймс Р. Сандерс, бывший президент American Evaluation Association
Организации тратят миллионы, пытаясь внедрить инновации. Как узнать, будет ли
отдача? Автор предлагает совершенно новую технику оценки инновационных проектов,
которая не только быстрее и эффективнее других подходов, но и позволяет получить
реальные кейсы, которыми могут пользоваться в своей практике люди, ответственные
за принятие решений. Кейс-метод оценки инновационных проектов поможет понять,
почему новый продукт «не идёт»; почему некоторые менеджеры теряют персонал, в
то время как другие могут заинтересовать и удержать своих людей; готова ли «пилотная»
программа к использованию на всех уровнях в организации; приносят ли результаты
тренинговые программы?
|
| Название: |
Навыки телефонных переговоров. 22 упражнения для индивидуальной работы или работы в группах |
цена: 12000
заказать
|
| Автор: |
Пэт Кокран |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 396 стр. папка |
| Аннотация: |
Разработанное П.Кокран руководство по обучению навыкам телефонных переговоров
содержит готовые тренинговые программы для индивидуальной работы и работы с малыми
группами.
Материал составлен так, чтобы тренеру или наставнику было удобно с ним работать.
Он поможет обучающимся отрефлексировать собственный опыт телефонных переговоров,
оценить успехи, научиться на ошибках и попрактиковаться в учебных ситуациях, осваивая
новые навыки и техники.
|
| Название: |
Продажи по методу SPIN. Практическое руководство |
цена: 380
заказать
|
| Автор: |
Нил Рекхэм |
| Информация: |
HIPPO, 2005г, 242 стр.
|
| Аннотация: |
Этот метод произвел революцию в сложных и больших по объему продажах во всем мире…
Этот метод используется сегодня половиной компаний из списка Fortune 500 для обучения своих торговых представителей…
В практическом руководстве вы найдете инструменты, необходимые для овладения этим революционным методом… немедленно.
Написанная автором знаменитого бестселлера Продажи по методу SPIN, эта давно ожидавшаяся книга призвана облегчить внедрение технологии SPIN. Учитесь на:
- индивидуальных диагностических упражнениях
- кейсах от лидирующих компаний
- практических предложениях по планированию встреч
- Вдохновляющих опросниках
- Примерах сложных ситуаций продаж.
Нил Рекхэм – основатель и президент компании Huthwaite, Inc., лидера в области консалтинга, тренинга и исследований по вопросам продаж. Его книга Продажи по методу SPIN разошлась тиражом более 150000 экземпляров. |
| Название: |
Продажи по телефону |
цена: 380
заказать
|
| Автор: |
Стивен Шиффман |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 176 стр. |
| Аннотация: |
Технологии увеличения продаж –
от лучшего американского корпоративного тренера по продажам.
Каждая глава этой написанной простым языком книги поможет вам уже после трех недель
работы трансформировать вашу карьеру в соответствии с ее принципами, а первые
видимые результаты вы получите уже через две недели.
Стивен Шиффман обучил тысячи команд продавцов по всей Америке, что позитивно сказалось
на осуществляемых ими продажах. Он знает точно, что сработает, а что нет. Эти
инсайдерские секреты мастерства вы найдете в книге. Среди прочего вы узнаете:
- Пять способов увеличения ваших продаж
- Как эффективно оценить вашу работу, чтобы достичь поставленных целей
- Как установить контроль над разговором
- Как использовать вопросы «Как?» и «Почему?» себе во благо
- Что происходит в мире возможностей вокруг вас
- Четыре типа негативных ответов и как их избежать
- Как оставлять «работающие» сообщения на телефоне клиента
|
| Название: |
Секреты наиболее успешных продавцов |
цена: 330
заказать
|
| Автор: |
Эдвард Р.Дель Гайзо, Селеста Е.Лансфорд, Марк Д.Мароун |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 240 стр. |
| Аннотация: |
Практическое руководство, посвященное мастерству продаж, от лучших продавцов.
В этой книге приведены проверенные на практике стратегии, которые вы можете использовать, чтобы достигнуть максимума продаж вашей фирмы, сосредоточиваясь на потребностях клиента.
|
| Название: |
Стресс |
цена: 165
заказать
|
| Автор: |
Мэри Ричардз |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 107 стр.
|
| Аннотация: |
Авторы дают четкие характеристики стрессоров – тех факторов, которые вызывают напряжение, ведущее к стрессу, и дают практические советы о том, как их распознать, как их снивелировать и как предотвратить их появление. Большое внимание уделяется индивидуальности каждого человека в его восприимчивости к стрессогенным факторам и в том, что называется «самозапуском» стресса. Баланс работы и личной жизни, правильная реакция на сжатые сроки, недружелюбную рабочую атмосферу – все это в конкретных и, как всегда в карманных справочниках от “HIPPO”, сжатых и легких для восприятия советах.
Для менеджеров и работников, стремящихся к нестрессогенной организационной культуре, желающих повысить эффективность работы и не потерять при этом свою личность. Материалы книги представляют собой хорошую основу для проведения тренинга в области стресс-менеджмента.
|
| Название: |
Тренинг переговоров. Ситуационные модели |
цена: 12000
заказать
|
| Автор: |
Гэвин Кеннеди |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 282 стр. папка |
| Аннотация: |
В данном руководстве представлен набор подробных и прошедших апробацию ситуационных моделей, в числе которых сценарии переговоров в области покупки, продажи, промышленных отношений, спорных счетов, развития менеджмента, решения проблем и переговоров по контрактам. Каждая из 24 ситуационных моделей (из которых 12 новых) использует прославленный 4-х фазный метод переговоров и включает подробные заметки для тренера и полные инструкции для участников.
В папку включены сценарии, подходящие для менеджеров, желающих совершенствовать навыки ведения переговоров, и имеющих любой уровень подготовленности.
|
| Название: |
Фитнес для менеджеров |
цена: 165
заказать
|
| Автор: |
Джиллиан Берн |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 109 стр.
|
| Аннотация: |
В конце концов, интенсивная и эффективная работа, которой отдается все большее число менеджеров (и что стало предметом психологических исследований и анекдотов), если уж и не вплетена в повседневную, бытовую и личностную жизнь, то, по крайней мере, идет рядом с ней. И энергетическая истощенность на работе рикошетом отдает на глубинные, личностные и смысловые, сферы жизни, а то и просто на здоровье и самочувствие. Этот карманный справочник содержит советы и рекомендации относительно того, как быть в гармонии с миром, с собой, со своими близкими, достигая при этом высокой эффективности в своем профессиональном призвании: поддержание физического самочувствия, сблансированность питания, техники релаксации, экологичное окружение, внутренний ментальный настрой на преодоление препятствий.
Это не сборник прописных истин, это работающие техники, методически прописанные рекомендации.
|
| Название: |
Центры развития и оценки |
цена: 700
заказать
|
| Автор: |
Чарльз Вудраф |
| Информация: |
HIPPO, 2005г., 384 стр.
|
| Аннотация: |
«Детализированное объяснение этой сложной сферы … полное и с замечательными подробностями».
THE BRITISH JOURNAL OF ADMINISTRATIVE MANAGEMANT
Практическое руководство CIPD из серии Developing practice предоставляет необходимую
структуру для выявления и применения в своей организации последних разработок
в области HR-менеджмента. Центры развития и оценки могут стать ключевым инструментом
при подборе и развитии персонала, если они вписаны в общую стратегию компании
и системы HR.
Книга проводит читателя через процесс подготовки и проведения Центров: в чем суть
тренинга наблюдателей; есть ли альтернатива Центру; использовать готовые или самостоятельно
разработанные упражнения; как предоставлять обратную связь участникам и анализировать
качество и эффективность проведенного Центра. В книге представлено компетентное
мнение Чарльза Вудрафа относительно дискуссий по поводу этого наукоемкого и эффективного
HR-метода. Большой акцент делается на развитии персонала.
|
| Название: |
Эффективное собеседование. Подбор сотрудников на 100% |
цена: 0
заказать
|
| Автор: |
Елена Закаблуцкая |
| Информация: |
1-е издание, 2009 год, 240 стр., формат 14x21 см (60х90/16), Мягкая обложка |
| Аннотация: |
Вопрос приема на работу «правильных» кандидатов актуален всегда. Адресаты этой книги — руководители всех рангов, самостоятельно проводящие собеседования. Как оценить незнакомого человека за тридцать — сорок минут? Как понять, будет ли кандидат, изо всех сил старающийся сейчас произвести хорошее впечатление, действительно ценным приобретением для компании? Как, даже не будучи специалистом в области HR, определить, стоит ли брать на работу того или иного кандидата?
Ответ прост — необходимо применять законы интервью и проверенные техники собеседования, изложенные в этой книге. В ней подробно, с большим количеством примеров и разбором различных ситуаций описаны методы интервьюирования, доступные каждому.
Книга ориентирована на руководителей, сотрудников HR-служб и рекрутеров. |
|
|
|
|
О нас
